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湖南法治報訊（通訊員 潘君濤）江華數(shù)據(jù)局始終以人民群眾需求為出發(fā)點，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷強化服務(wù)意識，細(xì)化服務(wù)措施，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化，打造“便民、利企、促發(fā)展”的政務(wù)服務(wù)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

一是推動提質(zhì)增效，“走新”服務(wù)更便利。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、志愿服務(wù)智能問答站、母嬰室等服務(wù)區(qū)域。其中，自助服務(wù)區(qū)集中配置“政務(wù)服務(wù)綜合一體機”，集身份識別、信用查詢、線上辦理等多功能于一體，實現(xiàn)了“窗口式、面對面”的傳統(tǒng)模式向“自動化、智能化”服務(wù)新模式的轉(zhuǎn)變，同時辦事群眾可通過綜合智能自助機實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢、身份證打印、線上申請、查詢打印、一件事辦理等自助服務(wù)，實現(xiàn)個人類高頻事項自助辦，提供“7×24”不打烊政務(wù)服務(wù)。同時，政務(wù)大廳配備了自助電腦、打印機、手機充電站、便民醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，為辦事群眾營造方便、整潔、優(yōu)美、舒心的辦事環(huán)境。

二是細(xì)化服務(wù)措施，“走心”服務(wù)暖民心。江華縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員每日對大廳進(jìn)行巡查，包括電子設(shè)備、便民設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)各類問題并及時維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)辦區(qū)電腦桌面保存有辦事群眾的個人信息，工作人員會及時刪除群眾個人信息并在后期提醒辦事群眾刪除個人信息，以確保信息不被泄露；中心工作人員也會時刻關(guān)注天氣對群眾帶來的影響，在遇到惡劣天氣時，為群眾提供雨傘，并在進(jìn)門處增加防滑腳墊，防止因雨水造成滑倒，方便辦事群眾出入并保障安全。細(xì)微之處，凸顯服務(wù)企業(yè)群眾的用心。

三是堅持以人為本，“走新”服務(wù)更高效。政務(wù)大廳工作人員定期梳理整合各部門辦理事項材料清單，并在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布，讓辦事企業(yè)群眾不用到大廳，就可查看完整、詳實、準(zhǔn)確的辦事指南，最終實現(xiàn)讓群眾少跑腿。此外，政務(wù)服務(wù)中心工作人員對大廳紙質(zhì)辦事指南進(jìn)行隨機抽查，針對事項的辦事流程、提供材料、辦事時限等發(fā)生的變化，及時進(jìn)行更新，避免出現(xiàn)因辦事指南更新不及時導(dǎo)致群眾“多跑腿”。

?下一步，江華數(shù)據(jù)局將持續(xù)優(yōu)化窗口布局，完善大廳功能分區(qū)，提升便民服務(wù)效能，著力為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實提升辦事群眾的滿意度、獲得感、幸福感！

作者：潘君濤

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報